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LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO Y NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS
TURISTAS EXTRANJEROS QUE PRACTICAN TURISMO CULTURAL EN EL CENTRO
HISTÓRICO DE LIMA EN EL PERIODO MAYO - JUNIO DEL 2013
MUSTIGA RIOS, Mabel¹
RESUMEN
En el presente trabajo de...
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LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO Y NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS
TURISTAS EXTRANJEROS QUE PRACTICAN TURISMO CULTURAL EN EL CENTRO
HISTÓRICO DE LIMA EN EL PERIODO MAYO - JUNIO DEL 2013
MUSTIGA RIOS, Mabel¹
RESUMEN
En el presente trabajo de investigación se ha determinado cuál es la relación que existe
entre la calidad de atención del servicio y los niveles de satisfacción de los turistas
extranjeros que realizan turismo cultural en el Centro Histórico de Lima en el periodo de
enero a junio del presente año.
Para la elaboración de la tesina se requirió de las
diferentes fuentes primarias y secundarias relacionadas con el tema de la calidad de
atención y los niveles de satisfacción, así como el Manual de Buenas Prácticas para la
Atención de Clientes Dirigido al Personal de Contacto proporcionado por el MINCETUR,
incluido en el Plan Nacional de Calidad Turística.
Los resultados de las encuestas
realizadas son presentados en cuadros de frecuencias y porcentajes.
Se incluyeron 36
re
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