Capítulo 4 Los tres enfoques de la calidad j si i E v a l u a r los tres enfoques de la calidad - , Comparar y contrastar los cinco fundamentos de l a calidad Tratar l a posición relativa del cliente en relación a estos fundamentos de la calidad Evaluar el...
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Capítulo 4 Los tres enfoques de la calidad j si i E v a l u a r los tres enfoques de la calidad - , Comparar y contrastar los cinco fundamentos de l a calidad Tratar l a posición relativa del cliente en relación a estos fundamentos de la calidad Evaluar el efecto de las discrepancias entre los tres enfoques de la calidad Tratar los factores que afectan la p e r c e p c i ó n de la calidad por el cliente Comparar y contrastar los cinco fundamentos de la calidad con las ocho dimensiones de l a calidad 4.1 I ntro d u cci ó n 4.6.1 Actuación 4.2 L o s tres enfoques de la calidad 4.6.2 Características 4.6.3 Fiabilidad ..-^ 5' . 4.3 L o s cinco fundamentos de la calidad 4.6.4 Conformidad 4.3.1 Enfoque trascendental de la calidad 4.6.5 Durabilidad 4.3.2 Enfoque de la calidad basado en el producto 4.6.6 Utilidad " 4.3.3 Enfoque de la calidad basado en el usuario 4.6.7 Estética 4.3.4 Enfoque de la calidad basado en el valor 4.6.8 Calidad percibida 4.4 ¿ C ó m o encaja el cliente en todo esto? 4
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