1 ¿Qué es la calidad? L a calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o Los obstáculos manifiestos, que sur- gen de las discrepancias en los puntos servicio, el proceso, la producción o sistema de de vista...
More
1 ¿Qué es la calidad? L a calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o Los obstáculos manifiestos, que sur- gen de las discrepancias en los puntos servicio, el proceso, la producción o sistema de de vista de los miembros de la Dirección. prestación del servicio o bien, entenderse como Los obstáculos ocultos, que nacen de una corriente de pensamiento que impregna toda las diferencias en las premisas, concep- la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito ge- tos e, incluso, en el significado de las neral como en el sanitario, existen unos criterios palabras claves. erróneos acerca de la calidad y de su control que El estudio de la calidad y de su ges- suponen un obstáculo al necesario entendimien- tión precisa del conocimiento y nor- to entre quienes la exigen y los que deben conse- malización de unos conceptos genera- guirla.. les -definidos en su mayor parte en la El concepto de calidad ha evolucionado a lo norma ISO (International Orga
Less
