niveles de soporte
1 Soporte Nivel 4 (N4/T4)
● Cuenta con los conocimientos de los niveles anteriores, maneja la
operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administración y operación de los servicios es...
More
niveles de soporte
1 Soporte Nivel 4 (N4/T4)
● Cuenta con los conocimientos de los niveles anteriores, maneja la
operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administración y operación de los servicios es responsable
normal mente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo
menos 2 certificados en el are.
2 Soporte Nivel 1 (N1/T1)
● Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas
del cliente es sinónimo de: soporte de primera línea, soporte de nivel 1,
sorte FRONT-END, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones.
El especial trabajo de este especialista se reúne toda la información del
cliente y determina la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema a resolver. Cuando ce analizan los sistemas
es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el
cliente puede llevar acabo, una vez que se a logrado identificar el
problema /síntoma el especialist
Less
