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I. Démarche de présentation Ma démarche de présentation consiste à relever la procédure du service commercial et procéder à la description des points suivants : • L’objet • Le champ d’application • Le déroulement • Les contrôles clés • Le classement et... More

I. Démarche de présentation Ma démarche de présentation consiste à relever la procédure du service commercial et procéder à la description des points suivants : • L’objet • Le champ d’application • Le déroulement • Les contrôles clés • Le classement et l’archivage • Le relevé des faiblesses • Les recommandations d’amélioration II. Présentation générale de la régie 1. Fiche signalétique Dénomination sociale : Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Larache Forme juridique : Régie Siège social : 1,Rue Oujda Larache Activité : Distribution d’eau et d’électricité Capital social : Date de Création : 01/01/96 1. Objet de la procédure : Cette procédure a pour objet de décrire les différentes tâches attribuées au service commercial. En effet, il s’agit de retracer le processus de vente qui commence par l’abonnement, allant par la facturation mensuelle d’eau et d’électricité et l’encaissement, la gestion des réclamations des clients et se termine par la résiliation éventue Less