Réussir son argumentaire téléphonique Evaluer le script – grille d’évaluation Le script permet il ? (objectif : s’adresser au bon interlocuteur) D’identifier l’émetteur, l’entreprise, sa valeur ajoutée De vaincre les barrages de la secrétaire De...
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Réussir son argumentaire téléphonique Evaluer le script – grille d’évaluation Le script permet il ? (objectif : s’adresser au bon interlocuteur) D’identifier l’émetteur, l’entreprise, sa valeur ajoutée De vaincre les barrages de la secrétaire De s’adresser au MAN - Moyen, Autorité, Nécessité – le décideur Le script est-il rédigé ? (forme) Avec des phrases courtes Au présent De façon positive (pas de négation) le pitch pour l’assistant(e) Le script présente (objet de l’appel – contenu) l’offre la promesse qu’elle apporte au client, au prospect Le script permet de conduire l’entretien (savoir-faire & savoir être) Est conduit avec courtoisie et politesse Est à l’écoute du client Est conduit avec le sourire Le texte est maîtrisé (entrainement) Le texte est présenté avec aisance (sans le réciter) La fin de l’argumentaire confirme les modalités de l’échange / validation / récapitulation Le script permet de traiter les objections (identifier & réfuter) Fausses
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