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Rodriguez_Guisado_Alfonso_Javier_PRP_Tarea_4_1
Informe sobre el caso analizado, donde una dependienta y un encargado (llamado
también dependiente en el informe) atienden a un cliente.
1. Elementos de la comunicación verbal y no verbal.
Respecto a los...
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Rodriguez_Guisado_Alfonso_Javier_PRP_Tarea_4_1
Informe sobre el caso analizado, donde una dependienta y un encargado (llamado
también dependiente en el informe) atienden a un cliente.
1. Elementos de la comunicación verbal y no verbal.
Respecto a los elementos de la comunicación verbal podemos observar los
siguientes:
- Emisor: El cliente
- Receptor: Los dependientes
- Mensaje: La comanda que pide.
- Código: Lenguaje oral (español tras la traducción)
- Canal: Aire (Ondas sonoras)
- Contexto: Barra de restaurante de comida rápida, sin ningún tipo de interferencia
que distorsione el mensaje.
Respecto a la comunicación no verbal, vemos:
- Emisor: El cliente
- Receptor: Los dependientes
- Mensaje: desesperación con los dependientes y exigencia.
- Código: Expresiones faciales, posición del cuerpo y gesticulaciones con manos y
brazos.
- Canal: Aire (Luz)
- Contexto: Barra de restaurante de comida rápida, sin ningún tipo de interferencia
que distorsione el mensaje.
2. Técnicas de comuni
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