MANUAL DE SERVICIO AL CIUDADANO(A)
INDICE
INTRODUCCIÓN
I.
EL SERVICIO AL CIUDADANO(A)
1.
Qué es el servicio al ciudadano(a)
2.
Atributos del buen servicio al Ciudadano(a)
3.
¿Cómo podemos prestar un servicio de calidad al Ciudadano(a)?
3.
1.
Conociendo...
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MANUAL DE SERVICIO AL CIUDADANO(A)
INDICE
INTRODUCCIÓN
I.
EL SERVICIO AL CIUDADANO(A)
1.
Qué es el servicio al ciudadano(a)
2.
Atributos del buen servicio al Ciudadano(a)
3.
¿Cómo podemos prestar un servicio de calidad al Ciudadano(a)?
3.
1.
Conociendo a nuestros ciudadanos y ciudadanas
3.
2.
Las expectativas de los ciudadanos y ciudadanas
II.
PROTOCOLOS PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO(A)
1.
Presentación personal
2.
Presentación de los puestos de trabajo
3.
Presentación de los puntos de servicio personalizado
4.
Guía para la prestación del servicio personalizado
5.
Guía para la atención de personas con discapacidad, de la tercera edad y
mujeres en estado de embarazo
6.
Guía para la prestación del servicio telefónico.
7.
Consejos para tratar a un ciudadano o ciudadana inconforme
8.
Guía para dar una respuesta negativa a un ciudadano o ciudadana
III.
CONCLUSIONES
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