SERVUCCIÓN

Miriam Astrid Velásquez H. Publicista Especialista en Mercadeo Turístico Especialista en Docencia Universitaria SERVUCCIÓN La servucción o proceso de de fabricación de un servicio, posee grandes diferencias con la producción o fabricación de un producto,... More

Miriam Astrid Velásquez H. Publicista Especialista en Mercadeo Turístico Especialista en Docencia Universitaria SERVUCCIÓN La servucción o proceso de de fabricación de un servicio, posee grandes diferencias con la producción o fabricación de un producto, principalmente por la presencia del cliente formando parte del sistema. El término “Servucción” fue introducido por P. Eiglier y E. Langeard, y lo definieron como “la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente empresa, necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinadas” Elementos del sistema (servimarketing) a. El cliente. La noción de cliente no necesita explicación particular. Es el consumidor implicado en la fabricación del servicio (servucción). Es indispensable, sin éste el servicio no puede existir. Si una habitación de hotel no es ocupada durante una noche, si un avión o un bus se va con Less