Analiza nivelului de satisfactie a clientilor
- Procesul de analiza a satisfactiei clientilor in domeniul auto “O afacere obisnuita primeste feedback de la numai 4% dintre clientii nemultumiti.
Ceilalti 96% nu reactioneaza, iar 91% nu se vor intoarce...
More
Analiza nivelului de satisfactie a clientilor
- Procesul de analiza a satisfactiei clientilor in domeniul auto “O afacere obisnuita primeste feedback de la numai 4% dintre clientii nemultumiti.
Ceilalti 96% nu reactioneaza, iar 91% nu se vor intoarce niciodata.
”
(Michael Le Boeuf, Prof.
Management, Univ.
New Orleans)
Mai 2011
NEOMAR Consulting
Pentru decizii mai bune
Less
