FICHES D'INSTRUCTIONS N°15c Accueil au comptoir Personne à déficience mentale Responsable Qualité Magali CATALA Objectif Qualité : Procurer un accueil de qualité adapté à la demande et aux types de prospects. Une personne doit toujours sortir de l’OT avec...
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FICHES D'INSTRUCTIONS N°15c Accueil au comptoir Personne à déficience mentale Responsable Qualité Magali CATALA Objectif Qualité : Procurer un accueil de qualité adapté à la demande et aux types de prospects. Une personne doit toujours sortir de l’OT avec une information. Présentation soignée / badge accueil / espace comptoir libre > Si la personne est étrangère, adapter notre accueil, réponse, si nécessaire transférer à un(e) collègue. > Si nécessaire transférer à un(e) collègue ayant suivi la formation Tourisme et handicaps. Traitement de la demande d’information : se reporter à la procédure « accueil au comptoir » Se rendre disponible > Mettre en attente toute autre tâche. Se lever et dire « Bonjour, avez-vous besoin de renseignements ? ». Avoir une attitude avenante : sourire, regard. Le visiteur présente-t-il un trouble psychique ou un handicap mental? Si besoin, faire le tour du comptoir d’accueil pour attirer son attention. Trouble psychique Handicap mental > S’exprimer claireme
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