Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales MODELO DE GESTIÓN OPERATIVA PARA LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS (Operational management model for information technology services in public...
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Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales MODELO DE GESTIÓN OPERATIVA PARA LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS (Operational management model for information technology services in public utilities) Recibido: 11/04/2012 Revisado: 29/04/2012 Aceptado: 14/11/2012 Zavarce, Regino Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Venezuela. regino_zavarce@hotmail.com Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 10 Edición No 1 – Septiembre 2012 – Febrero 2013 Forero, Ayma Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt, Venezuela. aymaforero@hotmail.com RESUMEN El objetivo de la investigación consistió en desarrollar un modelo de gestión operativa para los servicios de tecnología de información, bajo el enfoque de las prácticas definidas en la Librería de la Infraestructura para la Tecnología de Información (Traducido del inglés: Information Technology for Infraestructure Library), en empresas de serv
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