Занятие 4. «Этикет дистанционного общения» Основные понятия: речевой этикет, дистанционное общение, нетикет, спам, официальные деловые письма, резюме, техника личной работы. План: 1. Этикет телефонного общения. 2. Правила деловой переписки. 3. Этикет работы...
More
Занятие 4. «Этикет дистанционного общения» Основные понятия: речевой этикет, дистанционное общение, нетикет, спам, официальные деловые письма, резюме, техника личной работы. План: 1. Этикет телефонного общения. 2. Правила деловой переписки. 3. Этикет работы в компьютерных сетях. 4. Этикет пользования электронной почтой. 5. Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты. Практическое задание: Тест «Телефонные разговоры» Телефонные разговоры - одна из важнейших форм коммуникаций. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество времени. От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, имидж работника и всей организации. Инструкция: Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее знаком «+», а если отрицательное - знак
Less
