Actividad 10.1
Indicar LA RESPUESTA correcta de las siguientes preguntas:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A A A A A A A A A A
B B B B B B B B B B
C C C C C C C C C C
Actividad 10.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
v v v v v v v v v V
f f f f f f f f f f
Actividad 10.3...
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Actividad 10.1
Indicar LA RESPUESTA correcta de las siguientes preguntas:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A A A A A A A A A A
B B B B B B B B B B
C C C C C C C C C C
Actividad 10.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
v v v v v v v v v V
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Actividad 10.3
a)
Los métodos más usados para que los consumidores puedan gestionar sus quejas son:
-Número de teléfono gratuito
-Buzón de sugerencias
-Encuesta y opinión
b)
Con solución inmediata y con procedimiento o seguimiento especial
c)
- Datos identificativos del reclamante (Nombre y apellidos, Nº de identificación y
domicilio a efecto de notificaciones).
- Identificación del departamento de servicios de la empresa que ha originado la queja o
reclamación.
- Descripción clara, completa y precisa de los hechos y motivos de la queja.
- Solicitud o petición que reclama el cliente.
-Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o
reclamación ha sido presentada en un procedimiento administrativo, arbitral
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