UNIVERSIA BUSINESS REVIEW- ACTUALIDAD ECONÓMICA | TERCER TRIMESTRE 2007 | ISSN 1698-5117
120
Resulta curioso constatar que, a pesar de que el sector de los servicios (entendido
en sentido amplio) es, sin duda, el elemento clave de las economías...
More
UNIVERSIA BUSINESS REVIEW- ACTUALIDAD ECONÓMICA | TERCER TRIMESTRE 2007 | ISSN 1698-5117
120
Resulta curioso constatar que, a pesar de que el sector de los servicios (entendido
en sentido amplio) es, sin duda, el elemento clave de las economías desarrolladas,
apenas existe una formalización de los principios, técnicas, herramientas y
habilidades de los profesionales que desempeñan su laboren él. La Figura 1 refleja
laimportanciacrecientedelsectorterciarioenlaeconomíadeEstadosUnidos.Este
hecho es el que está motivando en los últimos tiempos un interés por desarrollar lo
que se conoce como "Ciencia de los Servicios", aunque su acepción más amplia y
completa sería la de "Ciencia, Gestión e Ingeniería de los Servicios" (Services
Sciences, Management and Engineering, o SSME).
ElinterésdeIBMporestanuevadisciplinaesparaleloalqueafinalesdelosaños50
tuvo en el desarrollo de los curricula que en inglés se conocen como "Computer
Science". En la mencionada época, IBM entendió que su crecimiento fu
Less