SOCIAL MEDIA INTERNET
CallCenterSCOUT 02/10
Social Media
verspricht der Callcenter
Branche Wachstum
Das Social Media Marketing (SMM) erfährt aktuell
einen Siegeszug in den Bereichen Kundenbetreuung,
Imagepflege und Akquise.
Twitter, Facebook und Co....
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SOCIAL MEDIA INTERNET
CallCenterSCOUT 02/10
Social Media
verspricht der Callcenter
Branche Wachstum
Das Social Media Marketing (SMM) erfährt aktuell
einen Siegeszug in den Bereichen Kundenbetreuung,
Imagepflege und Akquise.
Twitter, Facebook und Co.
bieten einen sehr direkten Kundendialog und dadurch
den Vorteil, sofort auf positives als auch negatives
Feedback zu reagieren.
Die SCOUT-Redaktion führte
zu diesem Thema ein Live-Interview via Twitter, um
F.
Alexander Kep von der OMEGO KG auf den
Zahn zu fühlen.
SCOUT: Herr Kep, Web 2.
0[1]
und Social Media[2]
sind auf dem
Vormarsch.
Welche Auswirkungen hat dies auf die Callcenterund BPO[3]
-Branche?
F.
Alexander Kep: Klassische Callcenter werden durch neue Dialoginstrumente erweitert und somit zu Medien Centern, die Mitarbeiter zu Service-Agenten 2.
0.
SCOUT: Was genau verbirgt sich hinter dem Begri ‚ServiceAgent 2.
0’?
F.
Alexander Kep: Der Service-Agent 2.
0 ist ein multimedialer Betreuer.
Er nutzt verschiedene Dialoginstrument
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