schema_de_gestion_des_commentaires

NEUTRE OU POSITIF MAX 48H MAX 12H MAX 1H MAX 1H MAX 1H QUESTION OU PROBLÈME NÉGATIF OU PLAINTE AUTRE ENJEU TROLL, PUBLICITÉ TIERCE, INSULTE, PROPOS SANS LIEN SCHÉMA DE GESTION DES COMMENTAIRES Répondre? Usager fâché? Sujet chaud? Cas par cas Source... More

NEUTRE OU POSITIF MAX 48H MAX 12H MAX 1H MAX 1H MAX 1H QUESTION OU PROBLÈME NÉGATIF OU PLAINTE AUTRE ENJEU TROLL, PUBLICITÉ TIERCE, INSULTE, PROPOS SANS LIEN SCHÉMA DE GESTION DES COMMENTAIRES Répondre? Usager fâché? Sujet chaud? Cas par cas Source légitime? Laisser filer si le délai est dépassé ou si aucune réponse nécessaire Effectuer un monitoring afin de suivre le propos Effacer et ne pas répondre Répondre Répondre Engager en privé si nécessaire Informer les RP ou la direction pour documenter le propos Continuer la conversation? Répondre (RP) Répondre Engager la conversation en privé OUI OUI OUI NON OUI NON NON NON NON MONITORING ÉCOUTE DÉLAI ÉVALUATION ACTION A PRENDRE OUI Schéma inspiré de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l’Université Laval Less